En nuestra tienda online, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios para garantizar una experiencia de compra positiva.
1. Cambios de Productos
- Productos habilitados para cambio: Accesorios y herramientas, sustratos, productos químicos y orgánicos, macetas e iluminación.
- Plazo para cambios: Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu compra.
- Condiciones para el cambio: El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- Costo de envío: El costo del envío por el cambio de productos corre por cuenta del cliente.
2. Productos No Habilitados para Cambios
- Las categorías de plantas de interior y plantas de exterior no están habilitadas para cambios. Por la naturaleza de estos productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en estas categorías.
3. Devoluciones de Dinero
- No realizamos devoluciones de dinero. Solo se permite el cambio de productos dentro de las categorías habilitadas, tal como se detalla en esta política.
4. Procedimiento para Cambios
- Contacto: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo [email protected] o al teléfono 2364223534 dentro del plazo establecido.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
- Envío: Una vez aprobado, deberás enviar el producto por el medio de transporte de tu elección, asumiendo los costos correspondientes.
- Cambio: Tras recibir el producto y verificar su estado, procederemos con el envío del nuevo producto.
5. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución, que puede incluir el cambio del producto sin costo adicional.
